Otimize o Atendimento ao Cliente

Registro

1 - Registro de Chamados

  • Registro pelo atendente ou pelo cliente
  • Contas ilimitadas de clientes externos
  • Chamados relacionados a projetos e/ou produtos
  • Catálogo de serviços: múltiplas classes e categorias de atendimento
  • Interface online: SAC para clientes internos e externos

gestão

2 - Atendimento

  • Atendimento direto
  • Registro de custos
  • Contato com o cliente centralizado na ferramenta
  • Comunicação interna, sem visibilidade do cliente
  • Stop-time por pendências externas à equipe 

Workflow

3 - Workflow de gestão de chamados 

  • Workflow parametrizável
  • SLA diferenciado por Cliente e serviço
  • Questionamentos / autorizações
  • Encaminhamento para segundo nível
  • Encaminhamento para outras áreas
  • Geração de demanda de sistemas
  • Envio automático de emails
  • Registro do histórico do chamado

Painel

4 - Qualidade do Atendimento

  • Formulário de satisfação configurável
  • Relatórios gerenciais
  • Cockpit com estoque de chamados, idade, ator e indices de qualidade e conformidade

BasedeConhecimento

5 - Base de Conhecimento

  • Registros categorizados
  • Workflow de aprovação
  • Acesso pelo cliente
  • Soluções padrão podem incluir arquivos anexos